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目次
まえがき
第一章
1)守って欲しい4つのお願い
2)当たり前のことを実行しよう
3)ついつい口コミしたくなるお店になろう!
4)ハガキは漢方薬??
5)言い訳探しはやめましょう
6)嫌われるハガキと好かれるハガキ
7)クーポン券渡り鳥を固定客にする
第二章
1)カルテを調べて失客用ハガキを出す
2)当日投函!お礼のハガキ
3)ここが重要!保証ハガキ
4)最後はお誘いのハガキで自己アピール!
5)バースデーカードの秘密
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お誘いのハガキは3週間後に投函して下さい。バブルがはじけ、いろんな業種のアンケートを見ると「技術指向」から「優しさ」「身近さ」を求める結果が出ています。「あの美容室ほんと優しくて、ちゃんと話を聞いてくれる店だよ」今お客様に支持されている美容室はこんな感じのお店です。
ハガキを書くことで、あなたがお客様を身近に感じる事からスタートして下さい。身近に感じれば接客も自然と優しくなります。
さぁ、これで完璧!ハガキは漢方薬、続けていると必ず成果が出ます!
新規客の方へは必ず出して下さい。新規客再来率、そして固定客の再来率を同時に上げることが持続的に売上を上げる秘訣です。お礼ハガキ、保証ハガキ、お誘いのハガキも必ず出しましょう!
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